Esta Política de Privacidade descreve como a Automind coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários e clientes que interagem com nossos serviços de automação de atendimento, incluindo bots de WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas da Meta Platforms e do WhatsApp Business.
1. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços de atendimento automatizado:
- Dados de identificação e contato: nome, número de telefone (WhatsApp) e e-mail informados durante a conversa.
- Conteúdo das mensagens: o texto, mídias e informações enviadas por você ao interagir com nossos bots de atendimento.
- Dados de agendamento: data, horário e serviço solicitados, quando aplicável.
- Dados técnicos: registros de data/hora da interação, necessários para o funcionamento e auditoria do fluxo.
2. Como usamos seus dados
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
- Responder a solicitações, dúvidas e atendimentos pelo WhatsApp;
- Realizar e confirmar agendamentos, enviar lembretes e notificações relacionadas;
- Encaminhar a solicitação ao estabelecimento ou profissional responsável;
- Melhorar a qualidade do atendimento e dos fluxos de automação.
Não utilizamos seus dados para finalidades incompatíveis com as descritas acima, nem os vendemos a terceiros.
3. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- O cliente da Automind (clínica, comércio ou prestador) para o qual o atendimento se destina;
- Provedores de tecnologia que viabilizam o serviço, como a Meta/WhatsApp (transporte das mensagens), serviços de agenda (ex.: Google Calendar) e provedores de processamento de fluxos, sempre limitados ao necessário;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigência legal.
5. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso, correção ou atualização de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Revogação do consentimento e exclusão dos dados tratados.
Para exercer esses direitos, basta enviar um e-mail para contato@automindsolution.com.br.
6. WhatsApp e Meta
Nossos serviços de atendimento utilizam a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms. Ao interagir com nossos bots, suas mensagens também são processadas conforme a Política de Privacidade do WhatsApp. A Automind não tem acesso a dados além daqueles trocados diretamente na conversa de atendimento.
7. Cookies (site)
Este site utiliza apenas cookies essenciais ao seu funcionamento. Não realizamos rastreamento publicitário de terceiros sem o seu consentimento.
8. Termos de Uso
Ao utilizar os serviços de atendimento automatizado da Automind, você concorda em fornecer informações verdadeiras e em utilizá-los de forma lícita. Os serviços são prestados "no estado em que se encontram", e a Automind empenha-se em manter a disponibilidade e a qualidade do atendimento, sem garantir operação ininterrupta.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
10. Contato
Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente em contato@automindsolution.com.br.